Condiciones de uso del pasaje

- Se aceptará postergaciones o cambios (en forma presencial), hasta con 6 horas de anticipación de la hora del viaje. De no poder acercarse el titular, podrá enviar a una persona a realizar el cambio o postergación, con una carta poder simple adjuntando la copia de DNI del titular y el boleto impreso. En el caso de devoluciones, será hasta con 12 Horas de anticipación a la salida del servicio. Tener en cuenta que las devoluciones tendrán una retención por gasto administrativo y deben realizarse a través de servicio al cliente. En el caso la compra haya sido por internet, estos documentos deben ser enviados al siguiente
correo brisasdeloriente.srl@gmail.com

Cláusulas generales de contratación de servicio de viaje

1. De acuerdo al artículo 111° de la Ley 27337, los menores de edad que viajen solos o sin sus padres deben presentar permiso notarial de viaje de cualquiera de los padres. Si el menor de edad viaja sin acompañamiento de los padres, debe presentarlo en original y copia, así como su documento de identidad.
2. En el servicio nacional, los niños mayores de cinco años de edad pagan boleto de viaje completo, los menores de cinco años pagan “Boleto de Registro para Infantes” y no tienen derecho a asiento ni alimento.
3. Las tarifas son referenciales y pueden variar de acuerdo a la temporada sin previo aviso.
4. En caso de compras de boleto de viaje con anticipación menor a 3 horas el cliente no tendrá opción a elegir una selección de alimento.
5. La empresa no se hace responsable de la performance del internet en las máquinas de usuarios, de la red de los operadores, fallas en las pasarelas de pago para compras online dentro de la web, compras desde el aplicativo móvil que no se logren concretar debido a fallas en la comunicación de enlace.
6. El pasajero debe presentarse 30 minutos antes de la hora de viaje; En caso que no se presente a la hora de embarque de acuerdo a la fecha y hora señalada en su boleto de viaje o no lleve consigo su boleto de viaje físico o virtual y documento de identidad para embarcarse, el pasajero perderá el derecho a viajar y el valor del boleto de viaje pagado, autorizando desde ya a la empresa a disponer del asiento no ocupado.
7. La hora de embarque y desembarque en puntos intermedios es referencial, está sujeta a condiciones de la vía, condiciones climáticas, condiciones de tránsito y otros factores ajenos a la empresa.
8. El titular pierde su derecho a viajar y el valor del boleto de viaje pagado cuando esté bajo influencia de alcohol (se procederá a realizar prueba de alcoholemia y filmación de la misma), drogas y/o estupefacientes o cuando su estado o condición física y/o psicológica evidencie que puede poner en riesgo su integridad y la de los demás pasajeros, según lo establecido por ley.
9. La empresa no asume responsabilidad alguna por el estado físico o de salud del pasajero, ni por cualquier trastorno o incidente que pudiera sobrevenir como consecuencia de dicho estado no evidenciado.
10. El pasajero viaja asegurado mediante una póliza de accidentes personales (SOAT) cuya cobertura es fijada por ley. El pasajero al viajar acepta las condiciones pactadas por la empresa con la compañía aseguradora correspondiente.
11. En caso de presentarse alguna eventualidad por hechos fortuitos o de fuerza mayor durante el viaje, la empresa realizará el transbordo en unidades propias o tercera. Si no se pudiera culminar el servicio, la empresa reembolsará el monto equivalente al tramo de viaje no recorrido.
12. No se permitirá el embarque y/o desembarque en puntos diferentes al registrado en el boleto de viaje. Nuestros servicios realizan escalas comerciales en la ruta de acuerdo a la autorización del MTC.
13. Si el pasajero decide desembarcar en ruta por algún motivo, será bajo su responsabilidad, deberá firmar el formato Declaración Jurada de Desembarque en la Ruta y Exoneración de Responsabilidad de la Compañía y sólo podrá desembarcar en un lugar seguro
14. Los cambios (ruta, fecha, hora, cambio de datos) sólo se realizará de manera presencial por el titular del boleto de viaje o carta poder simple del titular a través de agencias. En caso de devolución se realizará de manera presencial por el pasajero titular del boleto de viaje en agencias. En caso de tratarse de una persona jurídica, la persona que realiza el trámite deberá presentar una carta membretada, debidamente firmada y sellada por el representante legal de la empresa.
    Se debe presentar copia de DNI del pasajero titular y boleto de viaje original sin enmendaduras ni borrones para realizar cambios o devoluciones.
15. El boleto de viaje es personal y transferible a solicitud del pasajero titular, previa identificación y pago del gasto administrativo correspondiente.
16. La postergación del viaje se aceptará con 6 horas de anticipación.
    Esta se realizará dentro de los 30 días contados desde la fecha inicial del viaje
17. El titular (persona natural o jurídica) acepta las condiciones de la habilitación como reintegro de tarifas, costos administrativos, disponibilidad de asientos y tipos de servicios.
18. No se acepta ningún tipo de cambio o devolución de los boletos de viaje adquiridos hasta 6 horas antes de la salida de la unidad. Las postergaciones están sujetas a disponibilidad de asientos con la misma tarifa, o en su defecto, el pasajero reintegrará la diferencia tarifaria de acuerdo a la solicitud de la fecha y hora de viaje.
19. La devolución del monto del boleto de viaje a solicitud del pasajero podrá ser efectuada hasta 12 horas antes de la salida del servicio para boletos con tarifa regular y hasta 24 horas antes para boletos con tarifas de ocasión, insuperables y/o de Locura.
20. Toda devolución en efectivo requiere adicionalmente la huella digital y firma del pasajero titular.
21. Las devoluciones deberán contar con la respectiva deducción del costo administrativo:
    Para rutas Nacionales será de S/. 5 soles por pagos en efectivo y de S/. 10 soles por pagos con tarjeta de crédito y/o débito y compras generadas por la página web.
22. Las partes convienen que las desavenencias en el servicio serán resueltas sometiéndose de forma incondicional a las normas establecidas en la Ley 26872 “Ley de Conciliación “, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad. En caso de incumplimiento de pago de los pasajes por clientes institucionales, éstas serán cobradas judicialmente, sometiéndose las partes a los jueces y tribunales de la ciudad de Lima.
23. La empresa no se responsabiliza por equipajes que no han sido declarados para custodia, ni por el deterioro de equipajes mal embalados o maletas acrílicas o plásticas. En caso de pérdida, deterioro y/o sustracción de equipajes en la bodega atribuibles a la empresa se aplicará lo establecido en el numeral 76.2.12 art. 76° del D.S 017-2009-MTC.
24. El pasajero tiene derecho a transportar hasta 20 kilos de equipaje de bodega (aplicado en todos los servicios), exclusivamente maletas, maletines y bolsos con artículos de uso personal (art. 2° D.S. 016-2006-EF - Reglamento de Equipaje y Menaje de Casa) sin costo, no siendo considerado equipaje cajas acrílicas, cartón, madera, etc. El exceso será admitido cuando la capacidad de la unidad lo permita, previo pago de la tarifa vigente por el exceso. El derecho de transportar equipaje aplica sólo para pasajeros que ocupen asiento.
25. En caso el equipaje de mano no cumpla con las medidas establecidas (50cm de alto x 35cm de ancho x 21cm de profundidad, sin ruedas y con un peso no mayor a 6Kg) se le indicará al pasajero que su equipaje deberá ser transportado en la bodega de la unidad con un costo adicional, en caso ya llevé un equipaje en bodega que exceda los 20 kg. En caso el equipaje cumpla con las medidas establecidas y no haya espacio suficiente dentro del salón de la unidad deberá ser transportado en la bodega sin costo adicional.
    En caso el equipaje de mano contenga cualquier bebida alcohólica y/o artículos punzocortantes, serán retenidos, enviados como equipaje de bodega y entregados al pasajero en la ciudad de destino, este envío puede ocasionar un costo adicional en caso el equipaje más el artículo no permitido exceda el límite establecido.
26. Es obligación del pasajero permitir y dar todas las facilidades al personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su persona. D.S. 017-2009 MTC.
27. Es única y plena responsabilidad del pasajero la custodia de sus equipajes de mano en el salón de la unidad.
28. La empresa no se responsabiliza por dinero, alhajas, objetos de valor, artefactos, equipos de audio, video, cómputo, laptops, tablets, etc., transportados como equipaje en bodega (art. 2° D.S. 016-2006-EF).
29. Es de plena responsabilidad del pasajero el retiro de sus equipajes de la bodega de la unidad inmediatamente después de desembarcar.
30. Está prohibido transportar en las unidades (salón de la unidad y/o bodega) elementos, artículos o sustancias que pongan en riesgo la salud y seguridad de los pasajeros y/o equipajes:
    - Productos inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos.
    - Todo tipo de bebidas alcohólicas.
    - Artículos perecibles como frutas, verduras, flores, carnes, etc.
    En el caso de la remisión y/o traslado de frutas y/o vegetales sometidos a control por parte de SENASA, la empresa está obligada a restringir la remisión y/o traslado de dichos productos hospedantes de la Mosca de la Fruta, siendo una restricción de una Autoridad Administrativa sobre el control de Salud
    - Animales vivos, salvo se requiera viajar con mascotas en el salón de la unidad, por cuestiones médicas, para lo el cual el pasajero deberá contar con un documento médico que lo acredite o perros lazarillos debidamente acreditados en el CONADIS.
    De encontrarse cualquiera de los objetos y/o artículos antes de embarcar, el pasajero no podrá viajar.
31. Está terminantemente prohibido el ingreso de droga a las instalaciones de la empresa, así como su traslado en las unidades. Portar droga es una actividad ilícita. En caso de detección de droga, se aislará y custodiará el equipaje u objeto detectado e informará a las autoridades correspondientes.
32. Todo pasajero que transporte armas durante el viaje debe contar con la documentación respectiva y vigente (carné de SUCAMEC), el arma quedará en custodia de la empresa y será entregada al pasajero al finalizar el viaje. En caso no cuente con la documentación no podrá viajar.
33. Todos los objetos encontrados de propiedad del pasajero son custodiados por un total de 30 días desde la recepción de los mismos, con excepción de perecibles que serán custodiados por 24 horas y luego desechados
34. El pasajero que desee consultar por algún objeto perdido, deberá acercarse a las agencias de la empresa y solicitarlo indicado las características del objeto, el servicio, la ruta y fecha en la que viajó. De ser ubicado el objeto, para que pueda ser entregado el pasajero deberá presentar DNI/ Pasaporte (original y copia) y hacer una breve descripción del objeto.
    Si la persona que viene a recoger un objeto no es el propietario del mismo, debe presentar una autorización simple del titular y adjuntar a la misma una fotocopia de su DNI.
35. De presentarse intervenciones de autoridades administrativas o policiales a las unidades, el servicio se verá interrumpido por un periodo de tiempo mientras dure la intervención; La empresa no se hace responsable por dichas demoras y/o retrasos.